京东在线客服平台是京东为入驻商家提供的一款客服在线交流软件，这款软件可以让客户与商家进行在线沟通，你可以通过这款软件查看近期咨询或下单的客户并主动发起聊天。京东在线客服平台可以让你备注客户信息，让你对客户了如指掌，不用担心冷落客户。

功能特色：

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增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

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方便您实时解答顾客问题

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使用说明：

注意：客服的状态可以选择：我在线上、挂起、离开和离线

咚咚管家入口：可进入查看客服相关指标和进行商家客服设置

商家后台入口：(拍拍商家暂无) 可快速进入商家后台

联系京东客服入口：(拍拍商家暂无)

当客服遇到回答不了的关于京东方面的业务的时候，可以点击这个红色头像联系京东客服，点击此头 像后，外链到京东在线客服页面。此功能即是前期的“小红人”按钮。

新增云知识库入口：(拍拍商家暂无)

由京东 JIMI 机器人团队与客服团队精心打造的智能服务工具，卖家可随时通过页面内的关键词检索、自助 查询问题库，高效解决常见问题。点击此按钮后，可直接进入云知识库。

消息盒子入口： 此图标是消息盒子，有新消息提示时，会有数字显示，如：。“系统 消息”和“聊天记录”均可在此处查询，点击此按钮后出现界面：