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多米客客服系统 v1.1.0.5最新版

软件信息
  • 分类:办公软件
  • 大小:49.9M
  • 语言: 中文
  • 环境: WinAll
  • 更新:2024-07-10
  • 评级:
  • 系统: Windows Linux Mac Ubuntu
  • 软件类别: 国产软件 / 免费软件 / 办公软件
  • 插件情况:
  • 相关链接: http://www.miduoke.net/index.html

多米客客服系统是集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的全渠道客服系统,可实现多渠道对话接入,统一对话窗口,统一客服管理界面。有需要的小伙伴欢迎来西西下载体验。

软件特色:

全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

CRM管理:内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

更新日志:

新增[云任务-定时追粉],可以给新关注粉丝定时推送多条消息

新增[客户管理-线索管理],可以自动收集线索,并支持设置分配规则

新增[自动回复-个人回复-客人无消息回复], 客人无应答时可以定时推送设定消息

机器人接待时,支持回复问题列表数字推送答案

修正其他已知问题

常见问题:

如何快速部署米多客

一、网页插件

第一步:打开设置界面,选择渠道接入

第二步:点击复制按钮复制代码

第三步:将此代码嵌入到网站页面 </body> 标签之前即可启用米多客

二、聊天链接

设置-渠道接入-聊天链接

*用超链接的形式即可实现对话
*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方

三、微信

微信中使用米多客有两种方式
▪ 直接绑定
▪ 菜单中添加连接
▪ 直接绑定
第一步:设置界面-渠道接入-微信公众号

第二步:使用公众号绑定的个人微信号扫描屏幕上的二维码

第三步:扫描完成后,会自动跳转至“授权页面”,点击“授权”

*米多客不会参与到其他权限中,为了绑定成功,建议此处直接点击“授权”即可

授权后,米多客微信公众号显示如下

对话检测
*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服,避免消息无法发送至米多客的情况。
在公众号发送一条消息,如图

在米多客对话界面回复,如图

至此,微信公众号绑定完成。

▪ 菜单中添加链接
第一步:获取“聊天链接”(可上拉页面,查看获取方式)
第二步:在微信公众号菜单设置后台,复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您的公司取得联系。*因与直接绑定的机制不同,聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息

下载地址

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