台州银行安全输入控件是台州银行为网银用户提供的一款安全辅助控件，这款控件可以帮助你输入密码时保护你的安全不让你电脑中可能存在的木马记录你的密码，如果你是台州银行的网银用户推荐使用这款插件。

网银常见问题：

1、网上银行登录时提示"证书无效，请重新刷新网页后再次输入密码"，应如何解决？

答：此种情况，是因为未安装网上银行密码输入控件，请进入www.tzbank.com首页—网银下载—下载中心—证书相关下载—安装台州银行网上银行密码输入控件.

若您刚开通网上银行首次使用，请参照网上银行首次使用指南。

2、WIN7、VISTA电脑操作系统的用户，是否有其它设置操作？

答：是的。请打开浏览器菜单—帮助—关于Internet Explorer查看并确认浏览器使用版本，若使用IE8.0或IE9.0浏览器，需要手工设置，操作步骤如下：①点击浏览器菜单—工具—兼容性视图设置启用；②点击浏览器菜单—Internet选项—安全—启用保护模式选择取消（如下图）

3、为什么网银交易提交时，提示“数字签名错误”？

答：出现上面提示，有以下几种可能：①您所选择的证书不是本人使用的证书；②证书失效（2年期-使用年限已到）。用户可通过证书管理工具查询证书信息（证书信息由您的客户号与身份证号码组合而成，标识具有唯一性）

4、为什么网银交易提交时，提示“用户证书无效”？        

答：说明未检测到数字证书。主要有以下几种情况：①证书工具软件未安装；②证书工具软件驱动程序未启动；③数字证书未下载至USB-key ；④ USB-key没有插到电脑上；⑤ USB-key与电脑接触有问题；

第①情况检查方法及解决方案:点电脑左下角“开始”-“程序”当中，是否存在“台州银行网上银行证书工具软件”目录。若没说明未安装，请进入 www.tzbank.com首页—网银下载—下载中心—证书相关下载，下载安装电子智能钥匙用户工具。

第②情况检查方法及解决方案：点击“开始”-“程序”，进入“台州银行网上银行证书工具软件”，点击证书列表下方数字证书，关闭工具后即可使用。

第③、④、⑤情况检查方法及解决方案:在电脑-开始-程序，找开台州银行证书工具软件，检查以上三种情况，如下图：

解决方案：若数字证书未下载，可自行在证书下载界面下载，也可去营业机构叫银行工作人员帮忙下载；若是接触问题，尝试电脑其他USB接口，若仍有问题，再前往营业机构寻求帮助。

5、如何修改证书用户的交易密码？

答：通过台州银行证书工具软件—密码—修改用户密码，修改网上银行交易密码。

6、跨行汇款时，收款行里未找到汇入行名称，如何处理？

答：某些边远支行、分理处可能未设行号，客户可以汇款至该行的上一级行，并在付款用途当中输入具体汇入行名称。输写格式如：“材料费转某某分理处”。为确保能顺利到账，客户最好事先咨询汇入行。

7、客户在星期五晚上汇款，当天台州银行账户已扣款，为什么收款方账户还未到账？

答：原因在于晚上人行大小额支付系统已关闭，到账时间视收款行接收时间为准。

备注：非银行工作日时间，大小额支付系统暂时关闭。即客户若在星期五晚上汇款，遇节假日顺延，在正常情况下款项会在下一个银行工作日时间才能入账。

8、数字证书用户支付密码（电子智能钥匙口令）遗忘或锁定后，如何处理？

答：电子智能钥匙（即为USB-KEY）用户口令重试次数为6次。在连续输入错误口令6次后，该USB-KEY即被自动锁定，请持有效身份证件至柜面进行重置。

9、网上银行用户登录密码遗忘或锁定后，如何处理？

答：网上银行用户口令重试次数为6次。在连续输入错误口令6次后，用户即被锁定，2个小时后会自动解锁，若请求立即解锁或密码遗忘，请持有效身份证件至柜面进行重置。

10、常用收款人账户如何设定？

答：客户交易提交前，可将收款人账号加入收款登记簿，下次交易客户可以点击“收款人名册”，系统自动显示已登记的收款人信息。客户也可交易前在“转账业务”-“收款人登记”，新增包括行内转账、跨行汇款等收款人信息。

安装方法：

1、首先需要关闭所有的浏览器，避免安装出错
2、在本页面下载安全控件
3、打开安装即可
4、打开网上银行登陆